華為的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”引領(lǐng)合作伙伴共贏未來(lái)
發(fā)布時(shí)間：2020-05-22 點(diǎn)擊數(shù)：2106
2015年3月12日，全球領(lǐng)先的信息和通信解決方案提供商華為今天宣布，在2015年華為中國(guó)合作伙伴大會(huì)上，華為企業(yè)BG中國(guó)交付與服務(wù)部總監(jiān)孫茂祿宣布了“服務(wù)實(shí)現(xiàn)未來(lái)”的演講，從“大服務(wù)”產(chǎn)品架構(gòu)到“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)，再到“大服務(wù)”商業(yè)模式，闡述了華為“大服務(wù)”的概念。服務(wù)已成為永恒的主題。華為堅(jiān)持以客戶為中心，全面改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，并與合作伙伴共同打造健康的“大服務(wù)”商業(yè)模式。
華為企業(yè)集團(tuán)中國(guó)公司交付與服務(wù)部總監(jiān)孫茂祿作主題演講
早在1980年，美國(guó)著名管理信息系統(tǒng)專家Nolan通過(guò)總結(jié)了數(shù)百家公司在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)方面的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提出了著名的信息系統(tǒng)演進(jìn)階段模型，即Nolan模型。 Nolan模型將企業(yè)信息化分為初始階段，擴(kuò)展階段和成熟階段。每個(gè)階段對(duì)ICT服務(wù)都有不同的需求。階段越高，服務(wù)要求越高。例如，在初始階段，它側(cè)重于工程安裝和部署，以及如何使用和維護(hù)它。在成熟時(shí)期，ICT系統(tǒng)已成為客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心要素，客戶更渴望獲得高端服務(wù)，例如咨詢計(jì)劃，深化設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)挖掘和治理。
根據(jù)2014年CIO網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，大約75％的企業(yè)CIO對(duì)工業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)，平臺(tái)即服務(wù)和安全服務(wù)提出了強(qiáng)烈要求。如今，ICT技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。無(wú)論客戶處于什么階段，服務(wù)都已成為整個(gè)行業(yè)ICT需求的共同特征。 ICT服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)變更者的接受和認(rèn)可，已成為它們引領(lǐng)企業(yè)變革，帶來(lái)巨大投資機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間的重要工具和動(dòng)力。
服務(wù)是持續(xù)的行動(dòng)
根據(jù)Gartner分析數(shù)據(jù)，未來(lái)5年，中國(guó)的ICT投資增長(zhǎng)率將保持在8.8％以上，ICT服務(wù)增長(zhǎng)率將超過(guò)15％。到2019年，ICT服務(wù)投資將達(dá)到2200億美元。預(yù)計(jì)華為及其合作伙伴可以參與這一領(lǐng)域。它將達(dá)到710億。從行業(yè)角度來(lái)看，在能源和電力行業(yè)，泛網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)集成中，ICT技術(shù)的變化將導(dǎo)致超過(guò)70％的管理流程發(fā)生變化；在政府媒體中，社交網(wǎng)絡(luò)的使用將成為一種重要的服務(wù)方法，超過(guò)85％的公共服務(wù)將通過(guò)社交媒體提供；在金融和保險(xiǎn)行業(yè)，大數(shù)據(jù)集成，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)安全服務(wù)將帶來(lái)超過(guò)100％的投資增長(zhǎng)。
目前，華為有900多個(gè)服務(wù)合作伙伴，合作伙伴服務(wù)的銷售收入達(dá)到25億，擁有認(rèn)證工程師13,000余人，擁有HCIE（華為認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家）證書的人數(shù)超過(guò)500人。華為與服務(wù)合作伙伴共同成長(zhǎng)，踐行核心價(jià)值觀，將企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷發(fā)展，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)是夢(mèng)想的連接
服務(wù)是華為數(shù)據(jù)時(shí)代ICT解決方案的重要組成部分。華為將繼續(xù)與合作伙伴進(jìn)行創(chuàng)新，使其成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。華為的“大型服務(wù)”解決方案涵蓋了規(guī)劃，設(shè)計(jì)，實(shí)施和運(yùn)營(yíng)。在整個(gè)生命周期（如推廣）中，預(yù)計(jì)到2019年，服務(wù)收入將占華為BG中國(guó)整體銷售收入的1/3，超過(guò)100億。到那時(shí)，合作伙伴服務(wù)的收入將達(dá)到240億，產(chǎn)業(yè)鏈中的雇員人數(shù)將達(dá)到40萬(wàn)。
華為企業(yè)集團(tuán)中國(guó)公司交付與服務(wù)部總監(jiān)孫茂祿作主題演講
服務(wù)是未來(lái)的方向
早在1980年，美國(guó)著名管理信息系統(tǒng)專家Nolan通過(guò)總結(jié)了數(shù)百家公司在開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)方面的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提出了著名的信息系統(tǒng)演進(jìn)階段模型，即Nolan模型。 Nolan模型將企業(yè)信息化分為初始階段，擴(kuò)展階段和成熟階段。每個(gè)階段對(duì)ICT服務(wù)都有不同的需求。階段越高，服務(wù)要求越高。例如，在初始階段，它側(cè)重于工程安裝和部署，以及如何使用和維護(hù)它。在成熟時(shí)期，ICT系統(tǒng)已成為客戶戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心要素，客戶更渴望獲得高端服務(wù)，例如咨詢計(jì)劃，深化設(shè)計(jì)，數(shù)據(jù)挖掘和治理。
根據(jù)2014年CIO網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，大約75％的企業(yè)CIO對(duì)工業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)，平臺(tái)即服務(wù)和安全服務(wù)提出了強(qiáng)烈要求。如今，ICT技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。無(wú)論客戶處于什么階段，服務(wù)都已成為整個(gè)行業(yè)ICT需求的共同特征。 ICT服務(wù)越來(lái)越受到企業(yè)變更者的接受和認(rèn)可，已成為它們引領(lǐng)企業(yè)變革，帶來(lái)巨大投資機(jī)會(huì)和市場(chǎng)空間的重要工具和動(dòng)力。
服務(wù)是持續(xù)的行動(dòng)
根據(jù)Gartner分析數(shù)據(jù)，未來(lái)5年，中國(guó)的ICT投資增長(zhǎng)率將保持在8.8％以上，ICT服務(wù)增長(zhǎng)率將超過(guò)15％。到2019年，ICT服務(wù)投資將達(dá)到2200億美元。預(yù)計(jì)華為及其合作伙伴可以參與這一領(lǐng)域。它將達(dá)到710億。從行業(yè)角度來(lái)看，在能源和電力行業(yè)，泛網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)集成中，ICT技術(shù)的變化將導(dǎo)致超過(guò)70％的管理流程發(fā)生變化；在政府媒體中，社交網(wǎng)絡(luò)的使用將成為一種重要的服務(wù)方法，超過(guò)85％的公共服務(wù)將通過(guò)社交媒體提供；在金融和保險(xiǎn)行業(yè)，大數(shù)據(jù)集成，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)安全服務(wù)將帶來(lái)超過(guò)100％的投資增長(zhǎng)。
目前，華為有900多個(gè)服務(wù)合作伙伴，合作伙伴服務(wù)的銷售收入達(dá)到25億，擁有認(rèn)證工程師13,000余人，擁有HCIE（華為認(rèn)證互聯(lián)網(wǎng)專家）證書的人數(shù)超過(guò)500人。華為與服務(wù)合作伙伴共同成長(zhǎng)，踐行核心價(jià)值觀，將企業(yè)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任有機(jī)地結(jié)合在一起，不斷發(fā)展，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。
服務(wù)是夢(mèng)想的連接
服務(wù)是華為數(shù)據(jù)時(shí)代ICT解決方案的重要組成部分。華為將繼續(xù)與合作伙伴進(jìn)行創(chuàng)新，使其成為公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。華為的“大型服務(wù)”解決方案涵蓋了規(guī)劃，設(shè)計(jì)，實(shí)施和運(yùn)營(yíng)。在整個(gè)生命周期（如推廣）中，預(yù)計(jì)到2019年，服務(wù)收入將占華為BG中國(guó)整體銷售收入的1/3，超過(guò)100億。到那時(shí)，合作伙伴服務(wù)的收入將達(dá)到240億，產(chǎn)業(yè)鏈中的雇員人數(shù)將達(dá)到40萬(wàn)。
如今，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不再是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是業(yè)務(wù)模型之間的競(jìng)爭(zhēng)。在華為的“大服務(wù)”生態(tài)系統(tǒng)下，良好的商業(yè)模式將在華為與其合作伙伴之間建立伙伴關(guān)系。雙贏平臺(tái)。華為的“大服務(wù)”業(yè)務(wù)模式包括四大關(guān)鍵路徑：第一，服務(wù)解決方案是利潤(rùn)杠桿和武器。第二，互惠互利是利潤(rùn)法則，也是華為未來(lái)的戰(zhàn)略部署。此外，人才聯(lián)盟是人才的來(lái)源。為整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)提供持續(xù)的活力是獲利的基礎(chǔ)；最終，合作伙伴是盟友，合作發(fā)展是利潤(rùn)的保證。通過(guò)這四個(gè)關(guān)鍵路徑，華為及其合作伙伴可為客戶提供貼心的端到端ICT服務(wù)解決方案，以服務(wù)未來(lái)。
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